「コンテンツは王様」 - マーケティング担当者なら誰でも、企業のコミュニケーション キャンペーンの効果に対するコンテンツの重要性を理解しています。 ただし、明確で統一されたコンテンツの方向性を構築するには、コンテンツ マッピングが不可欠です。 それでは、ConeX を使って、「適切なタイミングで適切な人に」コンテンツを配信するためのコンテンツ マッピング戦略を開発する手順を学びましょう。
ステップ 1: 購入者のペルソナを作成する
ターゲット顧客の描写は、コンテンツの構築を計画する際に最初に行うべき重要なことの 1 つです。 顧客のポートレートは次の特性に基づいて構築されます。
- 人口統計 (人口統計): 年齢、性別、収入など。
- 専門的な役割: 業界、仕事、企業規模...
- 価値観と目標: 心理学、性格特性、個人的な目標、ライフスタイルなど。
- Buying Habits (買い物習慣)
ステップ 2: 顧客のショッピング ジャーニーを再現する
顧客のポートレートをスケッチした後、これらのターゲット グループの購入意思決定プロセスを再現します。 基本的に、このジャーニーには、認識、エンゲージメント、評価、購入、購入後の各段階が含まれます。
カスタマー ジャーニー マップでは、各段階での消費者エクスペリエンスの概要を示す必要があることに注意してください。 この再現を通じて、企業は以下についてさらに理解できるようになります。
- 顧客の行動: 顧客が何を求めているか、各段階で何を考慮すべきか
- ブランドタッチポイント
ステップ 3: 各段階に適したコンテンツの種類を特定する
- 認識段階: これは、顧客のニーズを引き出し、問題を認識して解決策を見つけるのを支援する段階です。 ユーザーの認識に影響を与えるために、この段階では、ブログ投稿、PR、ソーシャル ネットワークへの播種など、新しい情報や知識を提供するコンテンツを含む記事を優先します。
- 研究段階: 消費者は自分自身の問題を認識した後、その問題とその解決方法について学ぶ傾向があります。 現段階では、ブログ記事、電子書籍、ソーシャル ネットワークなどを通じて顧客との関係を維持し続けます。
- 評価フェーズ: これは、企業が広告とシーディングを促進して、顧客に最終的な購入の決定を促す必要がある段階です。
- 購入段階: この段階のコンテンツは、顧客の最も緊急なニーズをターゲットとして、要点を直接伝える必要があります。 提供するコンテンツの種類: 相談登録ページ、製品デモなど
- 購入後の段階: 忠実な顧客を維持することは非常に重要です。 この段階では、企業はロイヤルカスタマー向けの情報チャネルや優待ギフトを通じて、製品体験の過程でユーザーにサポート情報を提供する必要があります。
ステップ 4: 現在所有しているコンテンツを確認して再配置する
冗長なコンテンツや重複したコンテンツを避けるために、タイトル、記事のトピック、チャンネル、投稿日などの情報を要約し、リスト化し、詳細に説明します。その代わりに、多くの改善点や未使用のコーナーが必ず見つかるでしょう。
ステップ 5: 購入プロセスの各段階に適切なコンテンツ ブランチを接続する
コンテンツの組み合わせが完成したら、それに応じてカスタマー ジャーニーの各段階にコンテンツを配布します。 適切なコンテンツを決定するには、コンテンツ タイプ、コンテンツのコンバージョン ポイント、コンテンツの品質などの要素を考慮します。
ステップ 6: コンテンツ マッピングを埋めるためのギャップを発見する
このステップでは、基本的に、カスタマー ジャーニーの各タッチ ポイントを満たすのに十分なコンテンツ ルートが完了しました。 コンテンツ制作を進める前に、全体を見直して不足点を見つけ、コンテンツを追加して、最も完全なコンテンツを顧客に提供します。
上記は、ConeX が提案するコンテンツの配布に役立つコンテンツ マッピングを作成するための 6 つの基本的な手順です。 デジタル マーケティングについてさらに詳しく知りたい場合は、Web サイトをフォローして継続的な更新情報を入手してください。